شرکت فیام به عنوان به عنوان طراح و تولید کننده راه حل های اتوماتیک مونتاژ ، همواره سعی نموده که خدمات پس از فروش محصولات خود را در خور شان و منزلت مشتریان فیام ارائه نماید. لذا به منظور جلب رضایت مشتریان همواره وفادار شرکت فیام، خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش ابزارآلات فیام در ایران تنها توسط مهندسین آموزش دیده در کشور ایتالیا و مطابق قوانین و دستورالعمل های فیام و تحت نظارت شرکت مذکور ارائه می گردد.
خواهشمند است جهت استفاده بهینه از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش ابزارآلات فیام نکات زیر مد نظر قرار گیرد:
- توصیه می شود به منظور جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی، محصولات فیام تنها از طریق نمایندگان رسمی این شرکت در سرتاسر کشور خریداری گردند.
- تمامی ابزارآلات فیام همراه با کارت گارانتی شرکت TCG توزیع می گردند. خواهشمند است در زمان خرید کارت گارانتی را از فروشنده دریافت فرمایید.
- هزینه نقل و انتقال ابزار به تعمیرگاه یا ایاب و ذهاب تعمیرکار به محل مشتری بر عهده مشتری می باشد.
- تاریخ مندرج در کارت گارانتی ملاک مدت زمان گارانتی ابزارآلات فیام بوده و تاریخ فاکتور فروش مد نظر نمی باشد.
- کلیه ابزارآلات تا 10 سال بعد از تاریخ مندرج در برچسب ابزار مشمول خدمات پس از فروش گردیده و شرکت فیام خود را موظف به تعمیر و یا تامین قطعات یدکی آن می داند.
- خواهشمند است در زمان خرید از انطباق سریال مندرج در کارت گارانتی با سریال مندرج در برچسب ابزار اطمینان حاصل گردد.
- نیازی به ارائه فاکتور فروش جهت بهره مندی از خدمات گارانتی و خدمات پس از فروش این شرکت نبوده و ارائه کارت گارانتی کفایت می کند.
عدم رعایت موارد زیر منجر به ابطال کارت گارانتی مر گردد:
- باز کردن و تعمیر دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- فقدان و یا دستکاری شماره سریال دستگاه
- خرابی های ناشی از نوسانات برق
- استفاده غیر اصولی از دستگاه (بر خلاف توصیه های مندرج در دفترچه راهنما)
- استفاده از لوازم جانبی غیر اصلی
